حرصاً على بناء علاقة ثقة قوية وطويلة الأمد مع عملائنا لذا يرجى الاطلاع على سياسة الخاصة بضمان الاستبدال والاسترجاع.

سياسة الاسترجاع

توفر سياسة الاسترجاع لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يعيد المنتج الذي قام بشرائه خلال 14 يوم في حالة وجود عيب صناعة من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة، حيث يتم استعادة المبلغ المدفوع وتحويله كاملاً مخصوم منه مصاريف الشحن بعد استلامنا المنتج وفحصه للتأكد من حالته.

خطوات الاسترجاع:

  • التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب الاسترجاع واستخراج بوليصة خلال 48 ساعة
    •

    .

  • اختيار طريقة استرداد المبلغ

  • فودافون كاش: ( رقم الموبايل والاسم ) ويمكنك سحب المبلغ من أقرب فرع فودافون
    •
  • عمل كود خصم بقيمة المبلغ ويمكن استخدامه اي وقت في الموقع 
    •

     

    شروط الاسترجاع

  • أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه والضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام 
    •

     

  • أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة.
    •
  • يتم تحويل المبلغ كاملاً مخصوم منه مصاريف الشحن في مدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج بعد فحصه والتأكد من حالته.
    •

     

    *تُطبق الشروط والأحكام.

    سياسة الاستبدال

    توفر سياسة الاستبدال لعملائها لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة في حالة وجود عيب صناعة.

    خطوات الاستبدال:

  • إرسال صورة أو فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب ليتم استخراج بوليصة خلال 48 ساعة ..
    •
  • يتم عرض المنتج على قسم الجودة ليقرر حالة المنتج.
    •
  • بعد الانتهاء من المعاينة يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب .
    •

    ملحوظة: تتم عملية الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج. 

    شروط الاستبدال:.

  • أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه أو يكون الضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.
    •
  • أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة.
    •

    تنويه

    *تُطبق الشروط و الأحكام.